Cette question a été résolue
Bonjour Theodore,
Après vérification, vous possédez un forfait avec 50 Go d’Internet sans engagement à 7 €.
Effectivement, sur votre dernière facture mensuelle de mai, le montant total s’élève à 16,99 €.
Les 10 € de dépassement correspondent à la souscription d’un achat multimédia.
L’abonnement s’intitule « DigitalGlobalPass_Veedz » et il a été souscrit en date du 09/05/2023 pour un montant total de 9,99 € par mois.
Nous avons la possibilité de le résilier si vous le souhaitez.
Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.
Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés…
Je vous laisse également consulter notre FAQ dédiée qui explique son fonctionnement ainsi que sa mise en place.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
En attente de votre retour concernant votre souhait de résilié cet abonnement ou non, je vous souhaite une belle journée !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Théodore,
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas reçu de retour concernant votre demande.
Souhaitez-vous que je résilie l’abonnement actif ?
Très bonne journée et bon week-end !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Théodore,
Sans réponse de votre part à mes messages, je me permets de clore cet échange.
Je constate que l’abonnement a bien été résilié en date d’hier.
Je vous souhaite une bonne journée.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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