Question en attente de réponse
URGENT ! pas d'Internet et non réseau d'appel pour ma 1et visite de Pirtugal !
Bonjour, mon tel N° 0666536120, mon portable est HUAWEI mate 50 pro. Actuellement, je suis au mon 1er jour de vacance au Portugal, une pays je ne connais rien. Avant mon départ de france, un de vos collègue au service client m'a confirme que je n'a rien besoin que rallumer mon portable pour le connexion automatique d'Internet et réseaux d'appel des ma vol arrive au Portugal. Mais non, depuis 6h, je n'a pas d'Internet et ni réseaux d'appel. Que faire moi dans une pays ou je jamais étais ? Sans l'Internet et impossible d'appel, ça vont tuer mes vacance, car je peux pas bouger que rester dans ma hôtel !
Pouvez vous m'aider ? Peuvez vous me donner des conseils au plus vite pour connecter l'Internet ?
Merci beaucoup !
Cordialement
Qin Qin
Réponse
Bonjour Quin,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Suite à des vérifications sur la ligne, je constate que votre forfait vous permet d'utiliser la ligne au Portugal, vous avez appels SMS MMS en illimités, et 15GO d'accès net.
Pour pouvoir utiliser la ligne vous êtes invité à choisir le réseau international en suivant les étapes ci-dessous.
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI International, et après vous choisissez le réseau partenaire ''Vodafone''
Bonne journée,
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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