J'ai 2 forfait NRJ mobile mais je ne vois qu'un seul de mes forfait sur mon espace client

Bonjour Flavien,

Je viens de procéder à une modification pour que vous puissiez retrouver vos 2 lignes sur le même compte client.

Pour pouvoir y accéder Il faut vous connecter avec votre adresse mail gmail (renseigné sur la ligne) sur le site web. Pour cela je dois créer le login titulaire, néanmoins je rencontre un message d'erreur indiquant que cet email (flavxxxxxxxx@gmail.com) est déjà utilisé comme login titulaire.

Si vous aviez une ancienne ligne chez nous qui est résiliée désormais et pour laquelle vous utilisiez cet identifiant, je vous invite à le modifier si vous avez encore la possibilité de vous connecter sur votre ancien compte.

De mon côté je vais me rapprocher du service informatique, pour qu'ils puissent débloquer la situation.

Je reviens vers vous dans un délai de 48h sur ce fil de discussion lorsque j'ai une réponse.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Flavien,

Merci pour votre retour. De mon côté je n'ai pas encore eu de solution finale à la problématique. La demande a bien été prise en charge mais c'est encore en cours de traitement.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous quand la solution sera apportée.

Je vous souhaite une bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.