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Question en attente de réponse

Appel d'urgence uniquement, mais H+ fonctionne quand même

JEAN-PIERRE F.
JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.

Niveau
0
79 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-PIERRE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Appel d'urgence uniquement, mais H+ fonctionne quand même

Réponse

NOUFISSA T.

NOUFISSA T.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
NOUFISSA T.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Pierre,

Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous informe que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Pour traiter cette anomalie, je vous prie de suivre les manipulations suivantes :

1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.
Après cette manipulation il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perdre le réseau.
Si ça persiste, je vous invite à effectuer un double test croisé (insérer votre carte SIM sur un autre mobile, et insérer une autre carte SIM sur votre mobile) pour voir d'où vient l'anomalie.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée,
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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