coupures en communications

Bonjour Pascal,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
 
Après vérification de votre dossier, je constate que la ligne est active et vous avez une bonne couverture réseau à votre adresse.

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, pourriez-vous me fournir les informations suivantes :

– Est-ce que l'anomalie est toujours d'actualité ? Si oui :
– Les coupures pendant la communication se produisent avec tous les correspondants ou bien avec un numéro particulier ?
– Depuis quand avez-vous constaté ces coupures ? 
– Est-ce que les barres de réseau et le nom de l'opérateur sont visibles ?
– Ce dysfonctionnement se produit à un endroit spécifique ? 
– Avez-vous déjà tenté d'éteindre et rallumer le mobile ? 
– Utilisez-vous toujours le mobile Xiaomi Redmi Note 9S ?

Je reste à votre entière disposition.

Bonne journée

Blandine Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pascal,  

Je vous remercie pour votre retour.

En ce qui concerne l'anomalie que vous rencontrez actuellement, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes sur votre mobile. 

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau Auchan Telecom avec les tirets de chaque côté, puis revenez sur le mode automatique pour repositionner le réseau pour ne pas avoir de perte de réseau par la suite.

Après avoir effectué ces manipulations, faites un test avec les appels pour voir si l'anomie est résolue ou non.

Je reste à votre entière disposition.
 
Bonne journée.

Blandine Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pascal,

Je me permets de revenir vers vous pour rectifier l'information concernant le réseau.

En effet, il s'agit bien du réseau Cdiscount Mobile avec les tirets de chaque côté.

Veuillez sélectionner le réseau Cdiscount Mobile, ensuite faites un test avec les appels.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Blandine Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pascal,

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Blandine Conseillère Assistance Mobile.