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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux pas lire de vidéo, la vidéo se lance,mais le son est saturé par un grésillement .

Claudine T.
Claudine T.

Claudine T.

Niveau
0
7 / 100
points

Cela ne concerne que les vidéos en ligne, même YouTube n'est pas concerné .

Réponses

Bonjour Claudine,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.

Après avoir effectué ses manipulations, vous avez la possibilité de nous envoyer votre mobile en réparation.

Pour pouvoir saisir la demande de SAV, je vous invite à effectuer une réinitialisation du mobile. Cette manipulation permet souvent de résoudre un bon nombre d'anomalies.

Je vous conseille de sauvegarder vos données, car la réinitialisation supprime toutes les données.

Je vous prie de me préciser si votre mobile n’a pas subi de choc, ou n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

Il sera nécessaire également si vous avez un iPhone de désactiver l'option" localiser mon iPhone" et de nous communiquer le numéro IMEA du mobile concerné en saisissant *#06# sur le clavier de votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.

Bouchra, Conseillère NRJ Mobile.

Bonjour Claudine,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.

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