Bonjour Janane,
Les appels qui ont généré le hors-forfait ont été passés sur une courte période, de ce fait la mise à jour du suivi consommation n'a pas permis de bloquer le hors-forfait au seuil que vous évoquez.
Nous n'aurons pas la possibilité de prendre en charge le montant à notre niveau, les consommations ayant été effectuées depuis la ligne.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail titulaire en identifiant.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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