Question en attente de réponse
Problème sur mon compte, accès restreint
Bonjour,
J'ai bien accès à mon compte client mais il considère que je ne suis pas la gestionnaire de la ligne donc je ne peux pas commander de nouvelle carte sim.
Pouvez vous débloquer le problème ? Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Chloé,
Après vérification, je viens de faire le nécessaire en modifiant le niveau d'accès à votre espace client. Vous pouvez dès maintenant avoir accès à vos factures récapitulatives ainsi qu'aux factures détaillées depuis votre espace client. Il sera nécessaire de vous déconnecter puis de vous reconnecter afin de valider le changement effectué.
En effet, il y'a plusieurs niveaux d'accès à l'Espace Client. L' accès à ce dernier lorsque vous utilisez les identifiants utilisateur (numéro de ligne) peut être restreint, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.
L'accès titulaire, quant à lui se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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