joindre le service commercial suite problème facturation?

Bonjour David,

Comme vous l'a indiqué ma collègue Aurélie, les appels qui ont généré le hors-forfait, ont été passés sur une courte période, de ce fait la mise à jour du suivi consommation n'a pas permis de bloquer le hors-forfait au seuil que vous évoquez.

Nous n'aurons pas la possibilité de prendre en charge le montant à notre niveau, les consommations ayant été effectuées depuis la ligne. C'est à nos clients de vérifier les utilisations effectuées pour éviter un hors-forfait trop élevé.

Je constate également que le SMS suivant a été envoyé en date du 14/06/2023 à 2h40 : Envoi du SMS suivant au client : NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70E de hors-forfait.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous invite à vous connecter en utilisant votre adresse mail titulaire en identifiant.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/clientOlympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Christelle,

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires ( IBAN ) depuis votre Espace Client , dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" .
Cette fonctionnalité est accessible lorsque votre ligne est active depuis plus de 30 jours.

Je vous invite à consulter notre FAQ dédiée à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Pour le changement d'adresse mail, étant une information confidentielle, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse depuis vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas ma réponse dans votre boîte mail principale.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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