Question en attente de réponse
Bonjour mon ancien opérateur You price continue à me prélever. Ne deviez vous pas faire la résiliation ?
You price continue de me prélever
Pouvez vous résilier mon ancien abonnement ?
Réponse
Bonjour Mina,
Nous allons regarder ensemble.
Je constate que votre ligne se terminant par 4545 a été portée auprès de nos services depuis 1 mois.
Techniquement, il est impossible que ce numéro soit toujours actif chez l'autre opérateur.
Je vous invite donc à vérifier les points suivants avec l'ancien opérateur :
-> Vérifier le numéro de ligne qui serait toujours présent chez l'ancien opérateur.
-> Vérifier que vous n'avez pas d'assurance mobile actif chez eux et autre services.
-> Vérifier que le dernier prélèvement ne correspond pas à la facture de clôture et/ou avant dernière facture avant l'édition de la facture de clôture.
Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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