Depuis le début je suis prélévé de 10e en plus pour impayé alors je j'ai fait le nécessaire à a souscription

Bonjour,

S'il s'agit d'un montant de 10€, je vous invite à contester cette pratique de facturation de rejet de prélèvement par AUCHAN/NRJ TELECOM qui est détestable. En effet AUCHAN/NRJ TELECOM en fait porter la responsabilité à ses clients ou à leur banque alors qu'il s'agit la plupart du temps d'un manquement de sa part. Comme c'est manifestement le cas dans votre situation.

Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive. L'opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais de 10 € mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.

Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (le terme m*********r est modéré sur ce forum !).

Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)

ACTUALISATION SUITE REPONSE ORNELLA
1) A NRJ Mobile ou BTBD d'apporter la preuve qu'ils ont bien transmis une demande prélèvement en bonne et due forme. Ce n'est pas au client d'avoir à le justifier.
2) La confusion quant au créancier est de la responsabilité de celui-ci, les banques ne faisant qu'appliquer les règles de sécurité pour éviter les prélévements abusifs.
3) NRJ, BTBD, Auchan T, autre... ? Quelle confusion ! La responsabilité du nombre de refus de prélèvements (plusieurs clients impactés tous les jours) est jusqu'a preuve du contraire imputable à l'opérateur.