Question en attente de réponse
Montant facture different du montant de base
Bonjour,
Je souhaite comprendre pourquoi je dois payé 20€ de refus de paiement alors que j'ai tout fais correctement, prélèvement SEPA signé, sauf si vous utilisez l'ancien prélèvement SEPA que j'ai arrêté forcément après que j'ai souscrit un autre forfait,
Maintenant comment on peut réglé cette situation svp ?
Merci d'avance pour votre prise en compte
Réponse
Bonjour Youssef,
Nous n'avons pas utilisé d'ancien mandat. Nous avons édité un nouveau mandat sous une nouvelle référence, lorsque vous avez souscrit le 27 mars 2023. Vous pouvez retrouver le mandat sur votre Espace Client, dans l'onglet Suivi de commande.
NRJ Mobile ne peut pas effectuer de rejet. C'est uniquement vous ou votre banque qui avez la main. De ce fait, nous ne pourrons pas annuler les frais de rejet de 10€.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire, pour vérifier que le créancier Bouygues Telecom Business Distribution (BTBD) n'est pas bloqué.
Il peut également vous indiquer si le mandat du mois de mars a été suspendu ou révoqué. Il faudra réactiver le mandat, côté banque, sinon rééditer un mandat à notre niveau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je constate que vous avez prélevé un service multimedia que je n'ai jamais souscrit. Je demande sa résiliation
Bonjour je constate que vous avez prélevé un service multimédia sur les deux derniers mois. Un service que je n'ai jamais souscrit car il n'y a aucune trace de SMS sur mon... -
Bonjours pourquoi je vais être débité 8.98e au lieux de 7.99e
Bonjours pourquoi je vais être débité 8.98e au lieux de 7... -
Changer la date de facture de portable
Bonjour Je vous demande changer la date de facture de portable et j'ai la paie le 5 juillet ou 6 juillet Bien cordialement Mme Marion Linhares
-
-
