Cette question a été résolue
Je ne comprends pas le montant de mon dernier prélèvement et je n’ai pas accès à mes factures sur mon espace client
Je vais être prélevée de 19.98 euros alors que ce n’est pas le montant de mon forfait je n’arrive pas à accéder aux factures sur mon espace client et non plus à résilier une option payante souscrite à 3 euros je n’ai pas la main
Bonjour Loris,
La facturation provient de l'envoi de 2 SMS vers des numéros spéciaux et de l'option Avantage internet 50Go à 3€/mois.
Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles et modifier toutes les options sur l'espace client en renseignant le mail enregistré sur la ligne comme ''identifiant''.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.
Depuis l'Espace Client :
Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Avez vous reçu mon message concernant le mandat de prélèvement
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