Question en attente de réponse
facture augmentée alors que la résiliation de l'option a été demandée
Bonjour,
Je découvre aujourd'hui que mes prochaines factures présentent une augmentation liée à une option que j'ai pourtant résilié le 17/06 dernier.
Pouvez-vous vérifier et corriger?
Merci
Réponse
Bonjour Gabriel,
Je vous remercie de la confiance accordée dans la gestion de vos lignes.
En effet, vous avez bien demandé la résiliation de l'option enrichissement d'offre le 17/06.
Cependant, votre renouvellement de forfait est à cette même date, ce qui fait que l'annulation n'a pas pu être prise en compte pour ce mois-ci mais aussi pour le mois de juillet.
La désactivation de l'option se fera le 17/07, donc vous verrez également sur votre prochaine facture le montant de 2€ supplémentaires.
Mais rassurez-vous. Ces sommes vous seront remboursés sous forme d'avoir sur votre facture qui s'éditera à partir du 19/08.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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