Question en attente de réponse
Je veux me rétracter c pas normal que je paye pour un forfait qui n’est pas vqlide
J’ai payé une puce un forfait pour une puce que je n’est pas utiliser qui n’a même pas été validé je demande remboursement et rétraction
Réponse
Bonjour Saadia,
Je suis navrée de la situation.
Je constate que votre ligne a été activée depuis le 08/06/2023. Lors de la réception de votre carte Sim, vous aviez réceptionné un document de rétractation.
Cependant, je constate que nous n'avons pas de demande de rétractation dans les 14 jours qui suivent la réception de la carte sim.
Votre commande a bien été validée le 07/06 avec la réception de la Sim le 08/06.
Je vois en revanche que votre demande de résiliation de la ligne a bien été prise en compte pour le 28/06.
Je suis navrée mais je ne pourrais répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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