Question en attente de réponse
demande remb option non prise 20go à 30 go + 3€
Options résiliées
Avantage Internet 30 Go
Votre option sera résiliée le 20/07/20233,00 € / mois
je viens d e m'apercevoir que j'étais prélevé depuis qq mois de 3€ supplémentaire pour une option que je n'ai pas prise. vous remercie pour procéder au remboursement des trop versés. cordialement
Réponse
Bonjour MICHAËL,
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Votre forfait 20Go a été valorisé de 30Go supplémentaires en France à 3€/mois.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 22/02/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/03/2023 pour vous informer que l'enrichissement sera facturé à partir de 20/04/2023.
Je vous confirme que vous avez désactivé l’avantage internet aujourd'hui le 24/06/2023, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 20/07/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Au-delà du mois gratuit + 3 premiers mois d’essai aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous souhaite une excellente journée et bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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