Question en attente de réponse
10 euros achat multimédia que je n'ai jamais fait?
Merci de m'expliqué les 10 euro supplémentaire sur ma dernière facture qui est dù a des achat multimédia que je n'ai jamais fait??? et par conséquent de me remboursé.
Réponse
Bonjour David,
Après vérification, je constate qu'un abonnement internet a été souscrit depuis votre ligne le 18/06/2023, il est facturé 9,99 euros/mois.
Ces services sont indépendants de l'opérateur et souscrits lors de connexions à certains sites internet, les mentions légales doivent obligatoirement être validées et acceptées pour valider la souscription et celle-ci vous est confirmée par SMS ainsi que chaque renouvellement.
Aucune prise en charge de ces facturations ne peut être prise en charge par l'opérateur.
Ce service peut être résilié depuis votre espace client, voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez mettre en place un blocage des usages surtaxés sur votre ligne.
Ci-dessous la FAQ de l'Assistance Mobile sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Multimédia non téléchargé
Bonjour, J'ai une surfacturation depuis le mois de décembre 2023 liée à des téléchargements multimédias aux mêmes horaires que je n'ai jamais effectué. Merci de régulariser... -
Origine achat multimedia
Bonjour, Mon fils dont la ligne se termine par 8919 a par erreur activé une option multimédia le dimanche 28/04 qui a été facturée 5 euros sur le mois d'avril. Je souhaite... -
Incident facturation
Bonjour, Numéro NRJ Mobile : 078252**** N° Contrat : C23363154293 Titulaire : MME PASCALINE JARRIAU voici le détail de mon offre : Cdiscount mobile 5 Go - sans...
-
-
