Bonjour BABOYE,
Je suis navrée d'apprendre cette situation.
Concernant votre problème, je vous invite à effectuer un test croisé, en insérant la carte SIM sur un mobile non simlocké (ça veut dire un mobile sur lequel vous pouvez mettre la carte SIM de n'importe quel opérateur).
– Si la carte SIM est fonctionnelle sur un autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre téléphone.
– Si la carte SIM n'est pas fonctionnelle, vous devez commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile