Bonjour EMILIE,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients
Avant toute manipulation, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Réglages
Appuyez sur Général
Appuyez sur Réinitialiser
Appuyez sur Réinitialiser les réglages réseau
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- Sélectionnez Réglages.
- Sélectionnez la rubrique Données cellulaires, puis sélectionnez Applications SIM.
- Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
- Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
- Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
-Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile