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Je voudrai
J'ai payé le 23 juin 10€ pour la carte sim et le forfait, et là je viens de recevoir qu'il y aura un prélèvement de 4,16€ le 07/07 j'ai pas compris c'est quoi ce prélèvement de la facture alors que moi j'ai déjà payé le mois, et le mois n'est pas encore fini, c'est pas juste ça.
Réponses
Soit vous arrêtez vos facture soit j'abandonne et résilier cette carte sim
Bonjour Nour El Houda,
Votre ligne a été activée le 26/06/2023. Le service étant payant, il est normal qu'une première facture s'édite sur votre ligne pour un montant de 4,16 euros. Ce montant représente le coût de votre abonnement pour la période du 26 juin au 20 juillet. Quant aux 10 euros payés, cela est lié au prix de votre carte SIM, il ne s'agit pas de la facture d'abonnement. Merci pour votre compréhension.
On ne pourra donc pas arrêter vos factures puisque votre abonnement est actif.
Si vous souhaitez résilier, votre ligne merci de m'indiquer 2 ou 3 créneaux de contact afin que l'on puisse vous recontacter sur le numéro de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai pas compris l'histoire de cette facture... donc je paye chaque mois 4,99€ pour l'abonnement + la facture?
Bonjour Nour El Houda,
Votre abonnement est de 4,99 euros par mois. Cet abonnement génère 1 facture par mois.
Ainsi, vous aurez chaque mois 4,99 euros à payer (sauf dans le cas d'un hors forfait ou service supplémentaire facturé). N'hésitez pas à consulter notre brochure tarifaire et conditions générales de service ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta....
Votre prélèvement s'effectuera le 2 de chaque mois sauf pour la prochaine facture où vous serez prélevée le 7 juillet. La première facture est de 4,16 euros, car vous avez moins de 30 jours de facturation (période du 26/06 au 20/07).
Pour information, votre forfait se réinitialise le 21 de chaque mois, car c'est basé sur votre date de souscription (le 21/06/2023) . L'activation de votre ligne le 26 juin a généré votre première facture qui était disponible le 27 juin. Vous payez donc l'abonnement depuis la date d'activation à la veille de la remise à zéro de votre forfait.
Quant aux 10 euros, cette somme n'est pas liée au paiement de votre abonnement, vous avez simplement payé les frais de carte SIM.
J'espère que ces explications vous permettront de comprendre mon retour.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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