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Question en attente de réponse

Je souhaite récupérer mon numéro de téléphone que j'avais chez nrj mobile

Zakaria Y.
Zakaria Y.

Zakaria Y.

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J'ai un problème, j'ai souscrit à une nouvelle offre pour mon mobile en voulant garder le même numéro sauf que j'ai résilié ma ligne auprès de l'opérateur Nrj mobile dans lequel j'étais. La portabilité via le nouvel opérateur n'a pas été effectué et mon contrat avec nrj a été résilié mais je veux récupérer mon numéro, comment je fais ?

Réponse

Bonjour Zakaria,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez fait le choix de résilier votre ligne auprès de nos services.

Effectivement, la rupture de contrat a pris effet le 29/06/2023 suite à votre demande effectuée sur votre espace client le 19/06/2023.

Etant donné que la résiliation est déjà effective, nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre ligne, je m'en excuse. Votre numéro est désormais définitivement perdu.

Je vous invite désormais à vous rendre chez l'opérateur de votre choix pour souscrire avec l'acquisition d'un nouveau numéro.

J'espère pouvoir un jour à nouveau vous compter parmi nos clients.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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