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Question en attente de réponse

Option 40Go 2€

STÉPHANE L.
STÉPHANE L.

STÉPHANE L.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai jamais souscrit l'option citée en sujet.
J'attends votre remboursement des 2€ facturés.
Cordialement.

Réponses

christophe R.
christophe R.

christophe R.

Niveau
2
1537 / 2000
points

Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Bon courage ;-)

Bonjour STÉPHANE,

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Cdiscount mobile 130 Go en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 40 Go en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1er mois gratuit et disposez d’une période de 3 mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés à condition que votre demande soit faite durant les 3 mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Un rappel par SMS est effectué au 2éme mois.
Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été bien pris en compte depuis votre espace client. Cet avantage sera résilié définitivement sur votre ligne le 27/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sur votre prochaine facture.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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