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Question en attente de réponse

Je n'ai plus d'accès au réseau internet depuis 2 jours

ELODIE W.
ELODIE W.

ELODIE W.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
ELODIE W.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 juillet 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Je n'ai plus accès au réseau internet depuis 2 jours a côté des barres de réseau il y a un point d'exclamation a la place de là ou il y a habituellement 4g je suis dans une zone couverte habituellement car je suis a mon domicile ou a mon travail ! Je paye un service qui ne fonctionne plus depuis plusieurs jours je souhaiterais que le problème soit résolu et qu'un geste commercial soit fait.
Bonne journée

Réponse

NADJO FRANK S.

NADJO FRANK S.

Niveau
2
1850 / 2000
points
Equipe
Nom de l'auteur
NADJO FRANK S.
Date
réponse
r

Bonjour Elodie,

Je suis véritablement navré pour cette situation.

Alors j'ai vérifié votre ligne téléphonique et j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
De ce fait, je vous invite à faire les manipulations ci-dessous afin d'effectuer un paramétrage de votre mobile

sur votre mobile appuyez sur :
-Paramètres
-Connexions
-Réseaux mobiles
-Nom des points d'accès
Le point d'accès NRJ WEB doit être présent et coché sur l'écran des points d'accès du mobile et L'APN Internet doit être fnetnrj ou net26.
sinon :
-Ajouter un nouveau point d'accès.

Complétez les champs suivants:
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrez.

Activez/désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.

si après le paramétrage vous n'avez pas accès a internet avec la 4G effectuez cette deuxième manipulation :

Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 3G puis réessayez à nouveau de vous connecter sur internet.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir sur le même canal en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée .

Frank, assistance mobile.

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