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Question en attente de réponse

jai deja reglé 177e par cb d'une facture étrange , et on me réclame encore 207

VLADIMIR C.
VLADIMIR C.

VLADIMIR C.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
VLADIMIR C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 juillet 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

lors de mon séjour en tunisie me suis retrouvé avec énorme facture, jai réglé par cb 177euros que l'on me réclame encore
vivement la fin de l'abonnement , du vol

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Vladimir,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément que cela peut occasionner.

Sur votre dernière facture, je constate 177,04€ de surconsommation suite à des appels émis et reçus en Tunisie, qui ne sont pas inclus dans votre offre gratuitement. Suite à cela, un hors forfait important a généré une suspension de la ligne le 20 mai 2023.

Par la suite, vous avez réglé la surconsommation demandée le 22 juin 2023 par carte bancaire, cependant, la facture du 19 juin ayant déjà été éditée, le hors forfait s'est reconduit.

Lors de l'édition de la facture de juillet 2023, vous pourrez observer que le règlement de 177€ n'y apparaitra pas. Il n'y aura que le mois de juin et juillet à régler ainsi que les frais de remise en service de la ligne.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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