Question en attente de réponse
erreur de facturation des SMS le 23/06 à 11:36
bonjour,
ma facture du 30/06/2023 comporte une erreur sur un SMS envoyé sur un portable en suisse. Il a été comptabilisé 9 fois en hors forfait.
Bien sûr, j'en demande le remboursement.
Bien à vous,
Nicolas B
Réponse
Bonjour Nicolas,
Les SMS ont un nombre de caractères maximum, si le SMS dépassent le nombre de caractère l'envoi comptabilise plusieurs SMS.
Votre consommation comporte bien plusieurs SMS envoyés depuis vote ligne.
Ce n'est donc pas remboursable.
Pour éviter le hors forfait vous pouvez utiliser des applications comme Whatsapp ou Messenger.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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