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Question en attente de réponse

Mas facture et payé mais je pas accès internet et sms

DAVID M.
DAVID M.

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Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 juillet 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour, le problème ce que premier prélèvement ea ete rejeté, par contre apres 48h ce fait 2eme fois prélèvement et cest bien passé par contre sa fait 1 semaines que jai pas d'accès internet et sms

Réponse

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Je suis navrée du désagrément rencontré.

En effet, suite au 1er rejet de prélèvement, une représentation a été faite le 28/06.

Cependant, nous n'avons pas encore eu de confirmation de ce paiement. Le délai étant d'environ 10 jours, pour qu'une agence bancaire accepte ou refuse un prélèvement.
Rassurez-vous, nous aurons l'information le 11/07 et votre ligne sera alors remise en service automatiquement.

Il suffira de redémarrer votre mobile afin de retrouver tous vos services.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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