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Question en attente de réponse

facture tres chere

OUASSILA K.
OUASSILA K.

OUASSILA K.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai un abonnement de 9,99 , je reçois des factures 27 euros , j'apelle on me repend soit disant que j'ai activé des option , ok, je demande a desactiver ces options et reballotte . y'on a mare

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ouassila,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 16/06/2023 est d'un montant total de 23,98 € car elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait Woot 60 Go à 9,98 €,
  • 3 € pour l'option "Avantage Internet 5G - 50 Go" (vous avez reçu un SMS à ce sujet le 24/05/2023. Son contenu était le suivant : "Rappel : Vous bénéficiez de 50 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06 19 69 39 85. A partir du 14/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement 3 € par mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";).
  • 1 € pour l'option de blocage,
  • 10 € de frais de remise en service suite au rejet par votre banque de notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture du 16/05/2023.

Concernant l'option de blocage, l'arrêt de la facturation sera pris en compte sur votre prochaine facture. Pour ce qui est de l'Avantage Internet 5G - 50 Go, cela sera le cas à partir du 14/07/2023, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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