Bonjour Ouassila,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 16/06/2023 est d'un montant total de 23,98 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Woot 60 Go à 9,98 €,
- 3 € pour l'option "Avantage Internet 5G - 50 Go" (vous avez reçu un SMS à ce sujet le 24/05/2023. Son contenu était le suivant : "Rappel : Vous bénéficiez de 50 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06 19 69 39 85. A partir du 14/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement 3 € par mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData").
- 1 € pour l'option de blocage,
- 10 € de frais de remise en service suite au rejet par votre banque de notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture du 16/05/2023.
Concernant l'option de blocage, l'arrêt de la facturation sera pris en compte sur votre prochaine facture. Pour ce qui est de l'Avantage Internet 5G - 50 Go, cela sera le cas à partir du 14/07/2023, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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