Question en attente de réponse
Je vien de régularisé mon incidence
Je souhaite avoit la connexion internet , j bien régularisé l'incidence de 79 euro sur mon compte bancaire merci bien
Réponse
Bonjour Billal,
Suite à votre demande, j'observe que le prélèvement de la somme que vous évoquez a été effectué le 06/07/2023. Nous sommes actuellement en attente du retour de votre banque quant à son acceptation définitive car elle dispose d'un délai de 12 jours pour rejeter le paiement pour une raison qui lui appartient et ce même si le débit apparaît déjà sur votre compte.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de vos services et dans la mesure du possible, vous pouvez procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Ainsi, l'accès à la 4G va se remettre en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre Iphone 11 sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Si vous optez pour cette solution et que le prélèvement est accepté, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture ou de la suivante.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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