Bonjour, j'ai des prélèvements achats multimédias de 2,99€ prélevés alors que je n'ai souscrit à rien

Bonjour Julien,

Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit depuis votre téléphone mobile facturé 2.99€ par semaine.
Vous avez par erreur validée la mise en place en naviguant sur Internet en date du 24/06/2023
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte. Cependant, toute semaine entamée est due. Vous aurez un hors forfait de 6€ sur votre facture en août.
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage gratuite permettant de bloquer les usages suivants :

• appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• SVA (services à valeur ajoutée)

Souhaitez vous que je procède à la mise en place ?

Bonne journée !

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Julien ,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 10/07/23?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julien,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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