Question en attente de réponse
nous avons été prélevés d'un montant érronné de 2€ de plus. Merci de nous contacter au plus vite, avant le 13/07
on a reçu 1 message le 22/06/ à 11h14 pour nous dire que l'on bénéficiait de 30GO supplémentaire et qu'à partir du 31/07, on continuerait à en profiter pour seulement 2€/mois. Sauf que vous avez déjà facturé 2€ de plus ce mois-ci sans notre consentement, même chose pou notre fille. Merci de revenir vers nous très vite, car on ne peut contacter personne par téléphone.
Réponse
Bonjour Lionel,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.
L'option d'enrichissement a été mise en place le 11/05/2023 sur les deux lignes téléphoniques.
Un sms de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (30 Go supplémentaires pour 3 €/mois).
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est impossible.
Je constate que la résiliation est en cours pour une prise en compte pour le 31/07/2023.
La résiliation de l'option est définitive et prend effet à votre prochain renouvellement de forfait (le 31 du mois).
Vous avez pu bénéficier du mois offert, actuellement vous êtes dans le premier mois facturé vu que celle-ci comprend les consommation du mois de juillet. Je vous rassure, vous allez percevoir un remboursement des 2€ prélevé sur votre facture du mois d'aout.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée à vous !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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