Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est passée de 14,98 à 17,98€ € ? Que justifie ce changement ?
Facture du 10/07/2023
INFORMATION CLIENT
N° de Téléphone 0xxxx
N° de facture 00xxxxx
N° de contrat C2xxxxxxx
RUM xxxxxxx
Réponse
Bonjour Bruno,
Pour des raisons de confidentialité, je me suis permis de masquer les informations concernant votre ligne mobile et votre contrat.
Votre forfait est bien à 14.99€/mois. En date du 21/06/2023, vous avez réceptionné un SMS vous indiquant que nous avons augmenté votre enveloppe internet de 40Go de plus par mois, pour 3€ supplémentaires.
Le 1er mois est gratuit et comme indiqué dans ce message, la facturation se mettrait en place à compter du 07/07.
Vous avez le choix entre accepter cette proposition et donc laissé actif ce service ou bien le résilier via un lien envoyé.
Je vous invite donc à vous rendre sur votre Espace Client, si vous ne souhaitez pas enrichir votre forfait de Gigas supplémentaires.
Pour information, en cas de désactivation, nous ne pourrons pas remettre en place l'option par la suite.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Trop prélevé sans raison
Chère Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter, car ma dernière facture est de 13,99 EUR, alors qu’il n’y a eu aucun hors forfait, ainsi pourriez vous déduire ma...Bonjour, j’arrive pas à changer mon forfait -
remise de 4€ sur mon contrat et 3€ sur ma facture, pourquoi?
Bonjour, Sur mon contrat, il est indiqué que j'ai une remise de 4€/mois et en réalité j'ai 3€ de remise... Pourquoi? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une... -
J ai désactivé les données mobiles avant mon départ a l etranger impossible d avoir consommé hors forfait
Je ne suis pas d'accord avec 0,63 € de conso hors forfait.
-
-
