Bonjour Mohamed,
Après vérification sur vos factures, il s’agit des frais de remise en service de la ligne.
Notre opérateur effectue une demande de prélèvement à votre banque en date.
Celui-ci refuse les prélèvements pour motif « sur ordre du client ».
Je vous invite à effectuer une vérification auprès de votre banque afin de vous assurer que notre opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).
Conformément à nos conditions générales, il est bien stipulé qu’un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 €.
C’est pour cela que vos factures sont à 18.99 € au lieu de 8.99 €.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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