Pourquoi ma facture a augmenté du jour au lendemain, sans prévenir le client

Bonjour Matthéo,

Votre forfait Cdiscount mobile 70 Go est au tarif de 11,99€/mois.
La facture du 26/06/2023 est de 6.19€. Il n'y a pas de hors forfait.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 6€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 25/07/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 0.20€ (pour la période du 23/07/2022 au 23/07/2022) au lieu de 6€
• Sur les 11 factures suivantes promotion complète à 6€
• Sur votre 13ème facture éditée le 26/06/2023 : promotion au prorata à 5.80€ (pour la période du 24/06/2023 au 23/07/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bien bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 6€.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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