Question en attente de réponse
Problème facturation - remise effectuée partiellement
Bonjour,
J'ai souscrit le 18/08/22 un forfait avec remise de 6€ pendant 1 an, soit jusqu'au 17/08/23. Or, sur ma facture du 20/07/23 (abonnement du 18/07 au 17/08), la remise n'est que de 1,74€ au lieu de 6€.
Merci de corriger cela.
Cordialement
Réponse
Bonjour Baptiste,
Votre dernière facture est la 13ème que vous recevez. Sur celle-ci, vous avez le reliquat de la promotion de votre première facture.
Le tout premier prélèvement ne comportait pas 30 jours de consommation, mais vous avez quand même eu la promotion sur ce mois-ci. Celle-ci n’étant pas complète, nous avons gardé le reste de la promotion pour l’appliquer sur la 13ème facture que vous venez de recevoir.
Le lien suivant vous explique la facture de mise en service de la ligne ainsi que le fonctionnement du pro-rata : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures.
C’est pour cela que la promotion de votre dernière facture est moins importante. Vous avez eu 11 mois à 6,99 €, le premier mois avec une promotion mais pas sur un mois complet et la facture que vous venez de recevoir avec le reste de la réduction du premier mois. Vous avez donc eu la promotion sur 12 mois, comme c’était compris dans votre contrat.
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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