Question en attente de réponse
résiliation abonnement PHU
Bonjour
lors de la souscription de mon abonnement, j'ai bien demandé si vos cartes SIM étaient compatibles sur un PC
il m'a été répondu oui
hors c'est faux (télévendeur menteur)
je viens de résilier mon abonnement et demande le remboursement des 10€ de la carte SIM et de l'abonnement de qq jours non utilisé
PH
Réponse
Bonjour Philippe,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je suis navrée de la situation.
En effet, l'opérateur ne peut garantir l'usage de la Sim dans un PC et je n'ai pas d'informations concernant l'appel avec un de nos conseillers vous indiquant que cela était le cas.
Avez-vous cependant essayé un paramétrage d'Internet sur votre PC. Les APN sont disponibles sur notre site. Nous avons les modèles de mobiles et le paramétrage peut être différent d'un téléphone à un autre, mais les APN restent les mêmes.
Je vous invite à consulter notre FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-param...
Lors de votre souscription, vous avez effectivement au droit à la rétractation.
Je vois cependant, que vous avez demandé la résiliation de votre ligne, prévue pour le 01/08.
Je vous invite donc à revenir à cette date, nous effectueront des vérifications sur votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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