Question en attente de réponse
Problème technique de ligne de votre fait
Bonjour, j'ai accès uniquement aux appels d'urgence depuis dix jours en raison d'un problème technique de votre fait. Vous m'avez répondu hier qu'il y aurait un rétablissement probable le 27 juillet. Le 27 juillet !!! Aucune autre solution ne m'est proposée alors que j'ai besoin impérativement de mon téléphone. Ce problème est hallucinant ! Pourquoi autant de temps pour le résoudre ? Je demande au minimum à ce que mon abonnement du mois de juillet soit remboursé. Je vais faire part de mon problème à "60 millions de consommateurs". J'attends une réponse rapide et concrète de votre part. Merci
Réponse
Bonjour Gaelle,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Soyez rassuré, comme ma collègue Ghita vous a informé, Notre partenaire met tout en œuvre pour résoudre le dysfonctionnement au plus vite, la date de rétablissement est prévue pour le 27/07/2023, cette date reste prévisionnelle, c'est possible de récupérer vos services avant le 27 juillet 2023, je vous invite à patienter.
Dès que le problème est résolu je vous invite à revenir vers nous sur l'assistance mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/ afin d'avoir un geste commercial adéquat à la situation.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Je vous souhaite une agréable journée.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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