Pourquoi suis-je encore prélevée ?

Bonjour,
Je suis cliente CIC Mobile et possède un contrat de leasing.
Arrivée à la date qui me permettait de changer de mobile au mois de Janvier 2023, j’avais appelé le service client afin de demander un nouveau téléphone. 
Mauvaise nouvelle, j'apprenais à mes dépends que les services avaient changé, et que donc je ne pourrai pas changer de téléphone comme convenu au mois de Janvier 2022, lorsque j'avais signé mon précédent contrat.
Je trouve ça inadmissible de ne pas avoir été prévenue l'année dernière que le service n'allait plus être proposé, ni d'avoir eu une proposition d'offre intéressante afin de compenser ce désagrément. En effet, on me propose des forfaits qui dépassent le double de celui que j'ai actuellement, et sans téléphone ! Hors, le choix du leasing avait justement été fait dans le but de changer de téléphone tout les ans afin de ne pas perdre de sa puissance, qui est aussi un outil professionnel. 
De plus, mon contrat n'est donc plus un leasing mais bien un crédit puisque je dois maintenant rembourser la totalité du prix du téléphone afin de ne pas être sanctionnée, pour un outil que je n'étais pas censé garder plus d'un an à la base.
Suite à un appel vers vos services, on me proposait de continuer de payer jusqu’au mois d’Avril, et qu’à partir de ce mois, le téléphone m’appartiendrait et mon contrat serait résilié. Hors je constate que rien n’a a été fait…
Merci d'avance pour vos explications,
Cordialement,