Question en attente de réponse
Suite à votre réponse le n° de suivi n'est pas valable
Bjr faut vous le dire en quelle langue, je vous ai répondu que votre n° de suivi n'était pas valable 2k01.......etc ,avec capture d'écran en piece jointe, ça fait 7 jrs que j'attends ma carte sim ou est elle ?
Réponses
Bonjour Roland,
Votre commande a été faite le 16/07 et expédiée le 18/07.
Étant donné que le délai de réception est dépassé, je vous propose l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Roland,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à l’adresse communiquée.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées de préparation plus les délais postaux (Hors week-end et jours fériés).
Cette livraison se fait en lettre simple, il n'y a pas un numéro de suivi.
Dès réception de votre carte SIM, vous pouvez l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Vous authentifiez à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé,
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
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