Question en attente de réponse
Changement coordonnées bancaires non pris en compte
Bonjour
J'ai changé de banque il y a 2 mois et le transfert a été fait selon la "loi Macron".
Les différents organismes qui avaient des prélèvements réguliers sur mon compte ont été prévenus de ce changement.
Cependant Auchan Telecom n'a pas opéré ce changement et a eu un rejet du prélèvement de la dernière facture.
Après m'avoir coupé la ligne sans préavis en attendant que je puisse régler par carte bancaire, je constate dans ma nouvelle facture des frais de 10€ pour frais de rejet.
C'est quand-même grave de ne pas avoir fait le nécessaire et se facturer 10€ derrière.
C'est honteux.
D'autant que le changement n'a toujours pas été fait.
Réponse
Bonjour Pierre,
Nous constatons sur votre dossier qu'une demande de changement de payeur a été généré depuis votre espace client, à ce jour, l'opérateur est toujours dans l'attente des pièces justificatives que vous devez nous fournir. Sans cela, aucun changement n'est pris en compte.
Nous vous rappelons que la FAQ suivante est disponible afin de vous aider dans vos démarches : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Les frais de 10€ s'appliquent conformément à nos conditions générales de services que vous avez acceptées en souscrivant votre ligne. L'opérateur n'étant pas responsable de la situation, aucune régularisation ne sera mise en place par notre service.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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