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Question en attente de réponse

Pas de data a lisbonne

CHENG C.
CHENG C.

CHENG C.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour je bénéficie d un Go en UE. Mais j ai pu utilisé 300 Mo à Lisbonne et depuis le forfait data semble être bloqué. Pourtant je bénéficie bien d un giga de donnes non ?
J ai bien redémarré le téléphone mais rien n y fait . Merci pour votre aide

Réponse

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

Niveau
4
11900 / 12000
points
Equipe

Bonjour CHENG,

Afin de mieux de traiter le problème de data que vous rencontrez en UE, je vous invite a suivre les manipulations ci-dessous :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Connexions
  • Appuyez sur Réseaux mobiles
  • Appuyez sur Nom des points d'accès

Au niveau de l'APN vous devez mettre (fnetnrj), si cette configuration ne fonctionne pas, veuillez renseigner l'APN (ofnew.f), puis vous appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrez les informations pour que la modification soit prise en compte.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si besoin, le service client téléphonique est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

  • Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
  • Depuis la France ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
  • Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile.

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