Question en attente de réponse
Comment se fait il que je sois prélevé d’un montant non prévu au contrat ?
Je suis prélevée de 9euros au lieu de 6e comme prévu. Pouvez vous faire le correctif merci bien.
Réponse
Bonjour Elodie.
Dans un premier temps, je vous invite à suivre les 2 FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
Elles vous aideront à consulter et comprendre votre facture. Votre forfait avec sa remise vous revient actuellement à 7.99€ et non 6€.
Pour vous communiquer le détail de votre hors forfait, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre mail renseigné sur le profil de votre espace client.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
A très vite.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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