Question en attente de réponse
Je ne souhaite pas être à nouveau facturée de 10€ sur ma prochaine facture
Merci pour votre réponse Meltem.
Je ne trouve pas juste de devoir supporter 10€ de frais alors que ce n'est pas de mon fait si le prélèvement a été rejeté par ma banque. De plus, je n'étais pas au courant que le paiement par carte bancaire occasionnait des frais de 10€ sur la prochaine facture. Dans ces conditions, je ne souhaite pas régler ma facture actuelle par carte bancaire sinon vous allez à nouveau me facturer 10€ sur mon prochaine facture ce que je ne souhaite pas.
Je vous remercie d'avance de me rembourser les 10€ facturés et de présenter à nouveau le prélèvement de la facture actualisée de 13,59€.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Stella,
Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, peu importe le mode de règlement utilisé, des frais de rejet et de remise en service de 10 € sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise dans le futur, nous vous invitons à entrer en contact avec votre banque pour autoriser les prochains prélèvements.
Je suis navrée, les frais ne seront pas pris en charge.
Si vous souhaitez que l'on valide la représentation du prélèvement, je vous invite à revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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