Cette question a été résolue
Pourquoi je suis facturé en hors forfait ? Mon abonnement est de 50Go pour 7€!
Mes 2 filles ont un forfait de 7€ par mois pour 50Go.
J'ai observé une surfacturation supplémentaire, et un hors forfait qui n'a jamais été constaté sur 50Go. Je suis très surprise d'avoir eu à payer au delà, 15€, ou 11€ le mois, une augmentation de facture inexplicable .
Il y a sur mes 2 filles et je dois finir les fin de mois, je n'ai qu'un petit budget !
De plus ma fille a perdu sa carte sim!
Je vous demande le remboursement de frais supplémentaires que vous facturer à mes 2 filles, le plus rapidement possible.
Et de bien vouloir remettre le contrat à 7€ comme convenu, ou bien je vais devoir résilier les 2 contrat.
Veuillez me contacter au plus tôt.
Mes salutations
Bonjour,
Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ».
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous pouvez résilier l’option directement depuis votre Espace Client, ainsi que noter le nom du service, pour faire la demande de remboursement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726#/
Vous avez également la main pour mettre en place une option de blocage pour empêcher que ce type d'abonnement puisse se remettre en place sur votre ligne.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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