Question en attente de réponse
Toujours pas de ligne ni de data
Bonjour,
J'ai procédé à toutes les manipulations proposées et rien ne se passe, je n'ai toujours pas accès à ma ligne ni aux datas. Il y a clairement un problème avec ma carte sim car manuellement, elle ne détecte que Cdiscount et Free qui ne permettent pas la connexion. J'attends une solution rapide de votre part. Merci, cordialement
Réponse
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Anonyme
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Bonjour GAËLLE,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré sur votre région (06300).
Puisque vous avez déjà effectué toutes les manipulations proposées et rien ne se passe, je vous prie de faire un test croisé, en insérant la carte SIM sur un mobile non simlocké (ça veut dire un mobile sur lequel vous pouvez mettre la carte SIM de n'importe quel opérateur) et d'insérer une carte SIM fonctionnelle sur le mobile concerné.
-Si la carte SIM fonctionne sur un autre mobile, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
-Si la carte SIM ne fonctionne pas, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM via votre espace client.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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