Question en attente de réponse
Pourquoi une surfacturation de 10 euros ce mois ci.
Chaque mois je paie une somme identique sauf ce mois ci ou j ai été prélevé de 10 euros de frais. C est quoi ces frais.
Réponse
Bonjour Jean Claude,
Ces frais de 10€ sont des frais de remise en service.
En effet, le 13 juillet 2023, le prélèvement de votre facture mensuelle a été rejeté par votre banque, pour le motif "Pas d'autorisation". De ce fait, la data et l'envoi des SMS avaient été suspendus.
Vous avez bien régularisé la situation en effectuant un paiement carte le 14 juillet 2023.
Vous pouvez consulter la facture et son détail sur votre Espace Client, dans l'onglet Factures mensuelles.
Au vu du motif de rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque, pour vérifier que le mandat de prélèvement au nom d'Auchan Telecom (ou Bouygues Telecom Business Distribution) est toujours actif.
Si ce n'est pas le cas et que votre conseiller bancaire ne peut pas le réactiver, n'hésitez pas à revenir vers nous pour demander l'édition d'un nouveau mandat.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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