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Question en attente de réponse

Problème depuis plus d’un mois

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi quand vous m’appeler il n’y a que deux sonneries et soit je n’ai pas le temps de décrocher soit quand je décroche, comme cela vient se passer à l’instant, je n’ai personne et ça raccroche!!!
A croire que cela est fait exprès!
Pourquoi ne m’appelez vous pas plusieurs fois par jour???? Je suis disponible toute la journée et vous ne tentez qu’une fois par jour???
Rappelez-moi dès maintenant pour résoudre ce problème de messagerie visuelle vocale qui ne marche pas et qui n’a jamais marché depuis plus d’un mois que j’ai suis cliente chez vous!
J’attends votre appel!
Mme Rossi

Réponse

NOUFISSA T.
NOUFISSA T.

NOUFISSA T.

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Suite à des vérifications sur votre dossier, je vois qu'on a créé une remontée afin de traiter l'anomalie de messagerie visuelle. Le service concerné a bien fait le nécessaire, ainsi je vous invite de votre côté à effectuer les manipulations suivantes :

  • Assurez-vous d'abord que le système d'exploitation est le dernier
  • Ensuite, vérifier que le Centre de Service SMSC utilisé est le bon : 33771090909
  • Désactivez également le service iMessage s'il est activé et vérifiez également s'il y a un SMS international bloqué actif et désactivez-le
  • Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet uniquement via Data, et non Wi-Fi
  • Envoyez un SMS au 8860 avec le texte STATE (en majuscules), pour que vous puissiez voir les nouveaux messages, un nouveau dépôt doit être effectué.
  • N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

    Je vous souhaite une bonne fin de journée.

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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