Question en attente de réponse
On me facture un service non souscrit
Je reçois un abonnement auquel je n’ai pas souscrit. J’ai déjà eu ce problème quand je venais d’avoir ce numéro. Si vous ne faites pas le nécessaire, je résilie. Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Le sms en question : PlayVOD - Films en Streaming: Accédez au service sur http://tu-cel.com/r27eqj avec vos identifiants: papej54a/3179. Edité par DGP SAV: 097xxxxxx9 CGV et rétractation: https://t.ly/OLUB
Réponse
Bonjour Terry,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate effectivement qu'un abonnement supplémentaire a été souscrit sur votre carte SIM. Celui-ci passe par notre facturation, mais ne provient pas de nos services, nous n'avons donc pas le détail de sa mise en place. Je vous confirme que je viens de procéder à sa résiliation, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Afin d'obtenir davantage d'informations sur sa souscription et un éventuel remboursement, je viens d'effectuer une demande auprès de l'éditeur. Ce dernier reviendra vers vous directement par mail.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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