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Question en attente de réponse

impossible d’accéder à ma facture et activation option non souscrite

ROMANE C.
ROMANE C.

ROMANE C.

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Bonjour, la facture de ma fille a été doublée ce mois-ci, quand on va sur le service client sur le site ou par l’application, il est impossible d’accéder à sa facture ou d’annuler une option qui a été souscrite à notre insu. Comme il est impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone, pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? Merci

Réponse

Bonjour Romane,

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne disposent pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire pour qu’il prenne contact avec notre service afin d’avoir une explication sur ses factures.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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