Question en attente de réponse
y a t'il un mail ou un numéro pour joindre crédit mutuel mobile ?
Bonjour, je suis actuellement a l'étranger, je n'ai souscrit aucune offre a l'étranger et j'ai une autre carte SIM étrangère sur laquelle je fais rediriger tous mes appels. C'est quelque chose que je fais depuis septembre 2023 et ceux sans soucis, or ces deux derniers mois, ma facture est beaucoup plus cher alors que je n'ai rien changé. Aussi, je n'ai beau rien faire, je suis déjà en hors forfait, je souhaite donc contester cette facture.
Réponse
Bonjour Adrien,
Le hors-forfait est dû à un appel émis le 04/08 depuis l'Australie vers la France et un autre reçu en Australie le 20/07. Il y a également eu de la consommation web. Les usages ont été effectués, il ne peut donc pas y avoir de prise en charge sur cette facturation. Vous pouvez consulter votre consommation sur votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
En effet, le renvoi d'appel n'est pas facturé, seul le coût des communications est à votre charge, étant donné que les appels/SMS/internet en Australie ne sont pas inclus dans votre forfait (émission/réception) c'est en cela que vous êtes facturé.
Je vous invite à consulter les tarifs dans notre brochure tarifaire et conditions générale : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf
Pour ne pas avoir de hors-forfait, vous pouvez souscrire à une recharge voyage pour l'Australie depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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