Arrêter les achats

Bonjour Rafik,

En effet, je constate que le service Play VOD a été souscrit sur votre ligne le 18/10/2022. Ce service est externe à votre opérateur. Lors de la souscription faite depuis votre téléphone, il a été choisi que la facturation des 3€/semaine serait faite via votre opérateur téléphonique. Comme il s'agit d'un abonnement, il va se renouveler automatiquement à la même heure toutes les semaines, sauf si vous en faites la résiliation.

Un SMS vous est envoyé à la souscription et d'autres SMS seront envoyés à chaque reconduction et en cas de résiliation. Vous avez bien mis en place la résiliation de cet abonnement.

Je vous confirme que je vais transmettre votre demande auprès du service concerné. Vous allez recevoir un retour par mail de leur part comprenant les différentes informations concernant la souscription de l'abonnement.

Si vous souhaitez éviter les hors-forfaits sur la ligne, nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation de 3€ qui se représente sur la facture éditée le 31/07/2023, concerne la ligne prenant fin par "85". Sur cette ligne, vous avez souscrit à une offre ajustable de 70Go à 110Go. Vous avez eu une consommation de 70,49 GO.
Les paliers sont les suivants :

• de 0 à 70GO : 9.99€
• de 70 à 90Go : 12,99€
• de 90 à 110GO : 15,99€

De ce fait, je vous confirme qu'il n'y a aucune erreur de la part de votre opérateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client